BAZAARGuideПокупатель применяет бонусы в каталоге
Покупатель входит в свою карту и открывает публичный каталог магазина. При оформлении заказа он проверяет скидку и доступные баллы, выбирает списание и подтверждает заказ. Выбранные баллы временно резервируются. Если программа не включена для этого магазина, бонусные условия в заказе недоступны.
Зафиксируйте фактически полученную оплату
Сотрудник обрабатывает заказ в разделе заказов и завершает его обычным порядком. В завершённом заказе откройте оплату, выберите кассу с открытой сменой, способ и фактически полученную сумму. Проверьте остаток к оплате перед подтверждением. При частичной оплате начисление ждёт полного погашения.
Оформляйте возврат из исходной покупки
Для кассовой продажи найдите исходный чек в журнале чеков и откройте возврат. Для онлайн-покупки откройте возврат из соответствующего заказа. Выберите возвращаемые товары и количество, проверьте рассчитанную сумму денег и подтвердите возврат. При частичном возврате оставшиеся товары сохраняются в покупке.
Проверьте восстановление и отмену баллов
При возврате Bazaar восстанавливает потраченные на возвращаемые товары баллы и отменяет начисленные за них баллы. Частичный возврат учитывает возвращённую долю и уже сделанные возвраты. Расчёт берётся из исходной покупки, даже если настройки программы позже изменились.
Объясните отрицательный или удержанный баланс
Если покупатель успел потратить начисленные баллы до возврата, после отмены начисления учётный баланс может стать отрицательным. Доступно к списанию будет 0; это не денежный долг покупателя. Если баллы удержаны незавершённым заказом, проверьте его статус: отмена или истечение резерва освобождает удержание.
Сверьте историю и отчёты
Попросите покупателя обновить историю карты. Сверьте номер покупки, оплату, возврат и изменения баллов. В аналитике выберите тот же магазин и период, проверьте онлайн-продажи и активность бонусов. Деньги, скидка и баллы — разные показатели: не прибавляйте списанные баллы к денежной выручке.
Оплаты и возвраты записаны по исходной покупке, деньги и баллы сверены с историей и отчётами.
Что делать, если не получается?
Проверьте полную оплату, карту участника и участие товаров в программе. Если платёж уже записан, обновите заказ и карту перед повторными действиями, чтобы не внести деньги дважды.
Возвращается денежная часть с учётом скидок, списанных баллов, количества и предыдущих возвратов. Потраченные баллы восстанавливаются отдельно. Сравнивайте с деталями исходной покупки и рассчитанным возвратом.